Zborul dvs. HiSky a fost întârziat sau anulat? Obțineți despăgubiri de până la €600!

Care sunt drepturile mele în cazul unui zbor HiSky întârziat sau anulat?

Înțelegem că nu toată lumea cunoaște drepturile pasagerilor. Să le analizăm pe rând. În conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al UE, cunoscut sub numele de EU261, pasagerii care călătoresc cu companii aeriene din UE sau care pleacă din UE pot avea dreptul la despăgubiri. 

Ce înseamnă acest lucru pentru perturbarea zborului dvs. HiSky?

• Ați avut parte de o întârziere HiSky? Dacă întârzierea la destinație a fost de minimum 3 ore, probabil aveți dreptul la despăgubiri pentru zbor.
• Ați avut parte de o anulare a zborului HiSky? Dacă zborul a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, puteți avea dreptul la o despăgubire pentru zborul anulat HiSky.  Dacă zborul dvs. a fost anulat în mod neașteptat și nu ați acceptat un zbor alternativ oferit de HiSky, aveți dreptul la o rambursare.
• „Dreptul la asistență” este asistența specială pe care companiile aeriene sunt obligate să o ofere în cazul unei perturbări, indiferent de cauză. Aceasta include: bonuri pentru alimente și băuturi, servicii de comunicare și, dacă este necesar, cazare și transport. Pentru a solicita aceste servicii, trebuie să vă adresați direct biroului de servicii al companiei aeriene din aeroport. Dacă HiSky refuză să vă ofere un bon, cumpărați ceea ce aveți nevoie (vă recomandăm să păstrați chitanțele) și compania va trebui să vă ramburseze cheltuielile (atâta timp cât acestea pot fi justificate și sunt rezonabile).

Notă: Există anumite circumstanțe în care companiile aeriene nu sunt responsabile pentru perturbarea zborului dumneavoastră. Acestea sunt „circumstanțe extraordinare”. Pentru a avea dreptul la despăgubiri, perturbarea trebuie să fie exclusiv responsabilitatea companiei aeriene. Cu toate acestea, acest lucru nu afectează dreptul dvs. la rambursare sau „dreptul la îngrijire”, care pot fi revendicate indiferent de situație.

Călătoresc în afara Regatului Unit/UE cu HiSky. Mai pot primi despăgubiri?

Răspunsul la această întrebare depinde de filiala companiei aeriene cu care zburați. 

HiSky are două filiale: una în România și una în Moldova.

Dacă zburați cu HiSky Europe (cu sediul în România), aveți aceleași drepturi ca și în cazul altor companii aeriene din UE. În acest caz, toate legile UE și ale Regatului Unit 261 se aplică în cazul dvs., indiferent de locul de aterizare sau de plecare.

Pe de altă parte, dacă zburați cu HiSky (titular), aceasta nu este considerată o companie aeriană din UE, deoarece are sediul în Moldova. În acest caz, numai zborurile care pleacă din țările UE sau din Regatul Unit sunt eligibile pentru despăgubiri și/sau rambursări.

Consultați tabelul de mai jos pentru un rezumat mai cuprinzător.

Tipul zborului	Exemplu	Compensație
Zbor cu o companie aeriană britanică	De la Tokyo la Londra cu British Airways	Da
Zboruri cu o companie aeriană din UE	De la Amsterdam la Londra cu KLM	Da
Zboruri cu o companie aeriană din afara Regatului Unit/UE din Regatul Unit	De la Londra la Tokyo cu Japan Airlines	Da
Zboruri către Regatul Unit cu o companie aeriană din afara Regatului Unit/UE	De la Tokyo la London cu Japan Airlines	Nu

Despăgubiri HiSky pentru un zbor întârziat

Zborul dvs. HiSky a fost întârziat? Continuați să citiți pentru a afla condițiile de eligibilitate pentru despăgubire. În funcție de anumite circumstanțe, puteți fi eligibil pentru până la 600 € per pasager! Iată criteriile: 

1. Durata întârzierii: Întârzierea trebuie să depășească 3 ore.
2. Motivul întârzierii: Cauza întârzierii trebuie să fie circumstanțe aflate sub controlul companiei aeriene.

Întârzierea poate fi cauzată de „circumstanțe extraordinare” – circumstanțe care nu au putut fi controlate de compania aeriană. În aceste cazuri, despăgubirea poate fi imposibilă.

Când pot solicita despăgubiri pentru zborul meu HiSky anulat?

La fel ca în cazul întârzierilor, dacă zborul dvs. HiSky a fost anulat, puteți avea dreptul la despăgubiri. Există, de asemenea, anumite criterii care trebuie îndeplinite pentru a fi eligibil. De asemenea, puteți avea dreptul la despăgubiri pentru taxele suplimentare pe care le-ați suportat din cauza anulării. Zborul dvs. HiSky îndeplinește următoarele criterii? 

1. Zborul dvs. a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de data programată pentru plecare ȘI
2. Anularea a fost din vina companiei aeriene și nu a fost cauzată de „circumstanțe extraordinare”.

Pot solicita rambursarea biletului pentru zborul meu HiSky anulat?

Aveți dreptul la rambursarea biletului de avion HiSky dacă zborul dvs. a fost anulat și nu ați acceptat zborul alternativ oferit de HiSky.

Vă rugăm să rețineți că, în unele cazuri, este posibil să nu vi se ofere niciun zbor alternativ. În acest caz, puteți, desigur, solicita rambursarea biletului de la HiSky.

Ce se întâmplă dacă anulez singur zborul meu HiSky? Mai am dreptul la despăgubire?

În majoritatea cazurilor, dacă sunteți persoana care decide să anuleze zborul, nu aveți dreptul la despăgubiri în conformitate cu regulamentele UE și Regatului Unit 261. Cu toate acestea, verificați întotdeauna politicile de rambursare și despăgubire ale HiSky pe site-ul lor web sau contactați serviciul lor de asistență pentru clienți.

Am pierdut zborul de legătură HiSky din cauza unei perturbări a zborului.

Dacă ambele zboruri au fost rezervate pe același bilet și pierdeți o legătură din cauza întârzierii sau anulării zborului anterior, HiSky trebuie să vă ofere un loc în următorul zbor. De asemenea, puteți avea dreptul la despăgubiri și/sau rambursarea biletului în conformitate cu regulamentul UE 261.

Ce se întâmplă dacă HiSky îmi oferă un voucher? Ar trebui să accept?

În unele cazuri, HiSky vă poate oferi un voucher de zbor în loc de rambursare. La prima vedere, acest lucru poate părea un compromis bun. Cu toate acestea, iată câteva motive pentru care ar trebui să luați în considerare respingerea acestei oferte de voucher:

1. Voucherele de zbor sunt de obicei supuse unor restricții. Acestea pot include date de restricție, date de expirare sau destinații limitate. Acest lucru poate face mai dificilă utilizarea voucherului în funcție de nevoile și preferințele dvs.
2. De obicei, acceptarea unui voucher înseamnă că renunțați la dreptul dvs. la o rambursare în numerar. Dacă, după acceptarea acestui voucher, vă dați seama că nu veți călători, sau că voucherul nu se potrivește nevoilor dvs., sau că HiSky se află în dificultăți financiare, este posibil să nu puteți schimba voucherul pentru o rambursare în numerar.

Cum pot verifica starea zborului meu HiSky?

Puteți verifica starea zborului dvs. HiSky accesând site-ul web al companiei aeriene sau al aeroportului. Introducând informațiile despre zborul dvs., veți primi notificări în timp real cu privire la orice modificări, întârzieri sau anulări, fiind astfel bine informat cu privire la starea călătoriei.

Am avut o întârziere cu un zbor HiSky, cât pot primi?

Suma totală a despăgubirii depinde de distanța parcursă. Dacă ați călătorit transatlantic cu HiSky, suma despăgubirii va fi diferită față de cea acordată pentru o călătorie internă, de exemplu, în România. Iată o defalcare a sumelor despăgubirilor:

Distanța zborului dumneavoastră	Compensație
Zboruri mai scurte de 1.500 km	Obțineți 250 € per pasager
Zbor între 1.500 și 3.500 km	Obțineți 400 € per pasager
Zboruri de peste 1 500 de kilometri în interiorul UE	Obțineți 400 € per pasager
Zboruri de peste 3.500 de kilometri în afara UE	Obțineți 600 € per pasager

Ce se întâmplă dacă nu pot urca la bordul unui zbor HiSky din cauza suprarezervării?

Dacă zborul dvs. este supra-rezervat și vi se refuză îmbarcarea, puteți avea dreptul la o rambursare și la despăgubiri. În aceste situații, HiSky are obligația de a vă oferi posibilitatea de a alege între rambursarea integrală a biletului sau o redirecționare gratuită către destinația dvs. Dacă ora de sosire este cu cel puțin 3 ore mai târziu decât ora de sosire inițială, aveți dreptul la despăgubiri din partea HiSky.

Ce se întâmplă dacă zborul meu este perturbat din cauza unor circumstanțe extraordinare?

În unele cazuri, perturbările zborurilor pot apărea din cauza unor circumstanțe care nu pot fi controlate de compania aeriană. Aceste circumstanțe extraordinare scutesc de obicei companiile aeriene de obligația de a oferi despăgubiri pasagerilor, întrucât situațiile respective nu au fost din vina lor. 

Exemple de circumstanțe extraordinare pe care HiSky le-ar invoca pentru a respinge cererea dumneavoastră includ următoarele:

• Condiții meteorologice nefavorabile, cum ar fi ceață densă, ploi torențiale sau furtuni.
• O grevă, cel mai adesea specifică industriei aviatice (de exemplu, o grevă a controlorilor de trafic aerian dintr-un anumit aeroport). Dacă greva este organizată de personalul companiei aeriene, aceasta nu este considerată o circumstanță extraordinară!
• Circumstanțe politice, cum ar fi un atac terorist sau un risc general de securitate din cauza tulburărilor politice.
• Dezastre naturale, inclusiv erupții vulcanice și uragane.
• O coliziune între aeronavă și păsări sau alte obiecte străine.
• Un pasager bolnav sau indisciplinat.
• Întârzieri ale zborurilor cauzate de personalul aeroportului, cum ar fi cozi extrem de lungi la controalele de securitate.

Dacă cererea dvs. a fost respinsă de compania aeriană din cauza „circumstanțelor extraordinare”, dar considerați că decizia acesteia este incorectă, puteți în continuare să depuneți cererea la Zbor Întârziat. Echipa noastră experimentată va evalua circumstanțele perturbării zborului dvs. și vă va ajuta să determinați dacă cererea companiei aeriene privind circumstanțele extraordinare este valabilă sau dacă aveți în continuare dreptul la despăgubiri în conformitate cu reglementările aplicabile.

Vreau să solicit despăgubiri pentru un zbor care a avut loc cu mult timp în urmă. Care sunt termenele limită pentru depunerea cererilor de despăgubire HiSky pentru zboruri?

Dacă ați avut parte de un zbor HiSky întârziat, anulat sau supra-rezervat și considerați că aveți dreptul la despăgubiri sau rambursări, este important să cunoașteți termenul limită pentru depunerea cererii.

Limita de timp depinde de țara din itinerariul dumneavoastră. Fiecare țară are termene diferite pentru depunerea cererilor de despăgubire. De exemplu, dacă zburați din Londra, aveți la dispoziție până la 6 ani pentru a solicita despăgubiri în conformitate cu legislația britanică. Cu toate acestea, dacă zburați din Paris, aveți la dispoziție doar 5 ani pentru a solicita despăgubiri, în conformitate cu legislația franceză.

Cât timp durează până primesc compensația HiSky?

Termenul de primire a compensației sau rambursării pentru zborul HiSky poate varia în funcție de diversi factori. În general, poate dura de la câteva săptămâni la câteva luni pentru a primi compensația sau rambursarea pentru zborul HiSky.

Cu toate acestea, există unele situații în care compania aeriană nu răspunde, ceea ce întârzie întregul proces. Uneori, pot apărea complicații din cauza unor situații speciale care necesită acțiuni legale suplimentare. În aceste cazuri, procesul de revendicare poate dura mai mult, între câteva luni și câțiva ani. Prin urmare, vă rugăm să aveți răbdare în aceste perioade. Experții noștri juridici fac tot posibilul pentru a continua să lucreze la revendicările dvs., chiar dacă acestea durează ani de zile.

Cum se solicită despăgubirea sau rambursarea zborului HiSky?

Dacă ați avut parte de un zbor întârziat sau anulat cu HiSky, Zbor Întârziat vă stă la dispoziție pentru a vă ajuta să solicitați despăgubirea și rambursarea cuvenite. Echipa noastră este specializată în gestionarea cazurilor de despăgubire pentru zboruri și se ocupă de întregul proces în numele dumneavoastră.

Pentru a începe procesul de revendicare HiSky, puteți începe prin a completa informațiile despre zborul dvs. și orice documente relevante folosind Calculatorul de revendicări. Echipa noastră juridică va evalua eligibilitatea revendicării dvs. pentru despăgubire. Dacă stabilim că aveți o revendicare validă, ne vom ocupa de întregul proces, inclusiv de comunicarea cu compania aeriană, colectarea dovezilor necesare și inițierea acțiunilor legale, dacă este necesar.

Cu Zbor Întârziat, vă puteți relaxa știind că vom lupta pentru drepturile dvs. de pasager și vom depune toate eforturile pentru a vă asigura despăgubirea cuvenită. Faceți primul pas pentru a revendica astăzi ceea ce vi se cuvine.

Despre HiSky

HiSky este o companie aeriană moldovenească înființată în 2019. Este specializată în zboruri low-cost, în principal în Europa, dar cu anumite zboruri transatlantice. HiSky a crescut încet de-a lungul anilor, după un început complicat post-COVID-19. În prezent, deservește 17 țări și intenționează să se extindă către noi destinații în următorii ani. Printre destinațiile populare se numără multe orașe românești, deoarece principalele hub-uri ale companiei se află în România. Două dintre destinațiile principale sunt Paris (Aeroportul Paris Beauvais - BVA) și Dublin (Aeroportul Dublin - DUB). În prezent, compania are un zbor transatlantic către New York City, iar în iunie 2026 va fi deschisă o rută către Chicago.