Întrebări frecvente

Zbor-Intarziat.ro este specializată în evaluarea perturbărilor zborurilor, cum ar fi întârzierile, anulările și refuzul îmbarcării, pentru a determina eligibilitatea dumneavoastră pentru o compensație financiară de până la 600 € per persoană. Ne ocupăm de colectarea tuturor dovezilor și de comunicarea cu companiile aeriene, inclusiv de demersurile legale, dacă este necesar, pentru a vă asigura că primiți compensația cuvenită. Experiența și angajamentul nostru față de transparență ne diferențiază. Aflați mai multe

Deținem datele, tehnologia și expertiza necesare pentru a analiza fiecare caz în parte, asigurându-vă dreptul la despăgubiri financiare. Serviciul nostru de relații cu clienții este rapid, simplu și transparent, fiind asigurat de echipa noastră multilingvă de experți. Ceea ce ne diferențiază este angajamentul nostru ferm față de transparență și serviciile superioare de relații cu clienții.

Yource este compania noastră mamă și denumirea oficială utilizată în corespondența cu companiile aeriene. Serviciul nostru este disponibil pe diverse platforme din Europa (cum ar fi vlucht-vertraagd.nl, vol-retarde.fr, vuelo-retrasado.es, flug-verspaetet.de și altele), dar calitatea serviciului rămâne constantă, indiferent de platforma pe care o alegeți pentru a depune cererea.

Dacă uitați parola, faceți clic pe „Resetați-o acum” în secțiunea „Cererea mea”. Introduceți adresa de e-mail și veți primi un link pentru a crea o nouă parolă. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să contactați echipa noastră de cereri prin e-mail. Aceștia sunt aici pentru a vă ajuta, dar vă rugăm să rețineți că nu pot accesa parola dvs. actuală.

Trebuie să vă conectați folosind adresa de e-mail asociată contului dvs.

- Dacă primiți o eroare de recunoaștere a adresei de e-mail, verificați din nou dacă există spații sau greșeli de tastare.

- Dacă site-ul web vă informează că combinația dintre adresa de e-mail și parolă este incorectă, aceasta indică o problemă cu parola.

Please upload your necessary documents through the 'My Documents' section in your account. 

If you can't do this right now, you're welcome to email them as attachments to info@flight-delayed.co.uk. When doing so, please be sure to mention your claim number in the subject line.

Vă rugăm să încărcați documentele necesare în secțiunea „Documentele mele” din contul dvs.

Dacă nu puteți face acest lucru în acest moment, le puteți trimite prin e-mail ca atașamente la adresa info@flight-delayed.co.uk. În acest caz, vă rugăm să menționați numărul cererii dvs. în subiectul e-mailului.

Vă rugăm să încărcați toate documentele relevante prin intermediul contului dvs. online. Dacă acest lucru nu este posibil în acest moment, vă rugăm să informați echipa noastră prin intermediul funcției „Asistență” din contul dvs., astfel încât să vă poată indica modalități alternative de a ne transmite documentele. În caz contrar, le puteți trimite prin e-mail ca atașamente la adresa info@flight-delayed.co.uk. Vă rugăm să nu uitați să includeți numărul cererii dvs. în subiectul e-mailului.

Procesăm numai cererile în formă scrisă și vă putem răspunde la întrebări numai în scris, prin intermediul contului dvs. online sau prin e-mail. Acest lucru este esențial pentru a ne asigura că dosarul cererii dvs. este întocmit în mod consecvent și corect, ceea ce poate avea importanță juridică într-o etapă ulterioară. În plus, această metodă ne va permite să recuperăm în orice moment toate informațiile relevante din dosarul dvs. Echipa noastră de gestionare a cererilor vă va răspunde la întrebări în termen de maximum 5 zile lucrătoare, prin intermediul contului online sau prin e-mail.

Prin trimiterea cererii dvs. către Zbor-Intarziat.ro, ați semnat o împuternicire care ne autorizează să acționăm în numele dvs. Împuternicirea partenerului pe care o solicităm permite avocaților/echipei juridice/partenerilor juridici externi să acționeze în numele dvs. în fața instanței competente. Astfel, nu trebuie să vă prezentați în instanță sau să participați la alte proceduri legale. Luăm această măsură atunci când compania aeriană nu răspunde pozitiv la cererea noastră, dar noi considerăm în continuare că aveți dreptul la despăgubiri. De aceea este necesară împuternicirea.

Fiecare pasager implicat în reclamație trebuie să completeze și să semneze formularele de împuternicire. În cazul minorilor, rugăm părinții/tutorii legali să semneze în numele lor. Puteți verifica dacă mai lipsesc formulare de împuternicire pentru reclamația dvs. în secțiunea Documente din contul dvs. de client.

Uneori, compania aeriană vă poate contacta direct pentru efectuarea plății. Vă recomandăm insistent să analizați oferta împreună cu echipa noastră de specialiști în reclamații înainte de a le furniza datele dvs. Puteți face acest lucru utilizând funcția „Asistență” din contul dvs. pentru a le trimite un mesaj.

Furnizarea datelor bancare ar putea însemna acceptarea ofertei lor. Vă rugăm să fiți precauți atunci când partajați datele bancare sau ale cardului de credit cu terți, deoarece escrocii se pot da drept companii aeriene pentru a obține informații confidențiale. Nu partajați niciodată codul CVC care se află pe spatele cardurilor de credit.

Dacă aveți dubii, ne puteți contacta prin contul dvs. și puteți încărca orice e-mailuri pe care le-ați primit de la compania aeriană pentru a obține asistență.

Da, puteți! Puteți trimite oricând o cerere suplimentară din contul dvs. online actual, făcând clic pe „Verificați zborul meu”. Pe pagina în care vi se solicită să introduceți datele personale, informațiile pe care ni le-ați furnizat anterior vor fi completate automat. Dacă nu mai sunteți conectat și doriți să trimiteți o cerere suplimentară, vi se va solicita parola înainte ca datele dvs. să fie completate automat.

Avem nevoie de o copie a pașaportului sau a cărții de identitate din două motive specifice. În primul rând, compania aeriană trebuie să confirme dacă informațiile corespund detaliilor rezervării, asigurându-se că ați fost într-adevăr pasager pe zborul afectat. În al doilea rând, este posibil să dorească să valideze autorizația prin compararea formularului de împuternicire semnat cu pașaportul dumneavoastră.

Înțelegem importanța manipulării cu grijă a documentelor dumneavoastră. Pentru a vă proteja împotriva eventualelor furturi de identitate, vă recomandăm să marcați clar documentul ca „copie”, să includeți data și să specificați compania destinatară.

Dacă întâmpinați întârzieri, anulări sau cazuri de refuz la îmbarcare în cadrul afacerii sau companiei dumneavoastră, vă putem ajuta să oferiți un serviciu de reclamații angajaților sau clienților dumneavoastră. Putem procesa reclamația dumneavoastră și transforma această experiență negativă în profit în timp și bani atât pentru compania dumneavoastră, cât și pentru clienți. Pentru mai multe informații despre potențiale colaborări cu Zbor-Intarziat.ro, vă rugăm să ne contactați la info@zbor-intarziat.ro.

Puteți găsi posturile vacante actuale pe pagina noastră https://yource.recruitee.com/. Dacă sunteți interesat de vreunul dintre stagii/posturile vacante, puteți aplica direct de acolo.

Dacă aveți o întrebare la care nu găsiți răspuns aici, ne puteți contacta oricând prin contul dvs. personal online (utilizând funcțiile „Asistență” sau „Întrebări frecvente”). Vă vom răspunde cât mai curând posibil (în maximum 5 zile lucrătoare). Dacă nu aveți încă un cont, vă rugăm să ne trimiteți întrebarea dvs. prin e-mail la info@flight-delayed.co.uk.

Condițiile pentru a avea dreptul la despăgubiri variază în funcție de perturbarea zborului. Acestea depind de durata întârzierii sau de momentul în care compania aeriană v-a informat că zborul dvs. a fost anulat.

Circumstanțele extraordinare, astfel cum sunt definite în reglementări, pot fi uneori considerate cazuri de forță majoră. Companiile aeriene pot fi scutite de obligația de a plăti despăgubiri dacă întârzierea sau anularea s-a datorat unor astfel de circumstanțe. Printre exemple se numără (fără a se limita la acestea) întârzierile din aeroporturi, grevele controlorilor de trafic aerian și tulburările politice. Evaluăm aceste circumstanțe în mod individual pentru a asigura o evaluare echitabilă.

Suma despăgubirii depinde de distanța zborului dumneavoastră. Despăgubirea minimă la care puteți avea dreptul este de 300€ și poate ajunge până la €600 pentru zborurile lungi. Rețineți că aceasta se referă la întreaga distanță a călătoriei dvs. (adică inclusiv escalele, atâta timp cât acestea sunt incluse în aceeași rezervare).

Da, despăgubirea se plătește per persoană și nu depinde de prețul biletului. Scopul acesteia este de a vă compensa pentru timpul pierdut din cauza perturbării, fie că este vorba de o întârziere, o anulare sau un refuz de îmbarcare.

Determinarea duratei întârzierilor poate fi dificilă pentru pasageri, deoarece companiile aeriene nu furnizează întotdeauna informații detaliate. Întârzierea la sosire este factorul cheie; dacă ați aterizat cu cel puțin 3 ore mai târziu decât era prevăzut inițial, puteți avea dreptul la despăgubiri. Dacă nu sunteți sigur, puteți verifica ușor și rapid eligibilitatea dvs. cu ajutorul Calculatorului nostru gratuit de despăgubiri.

Dacă zborul dumneavoastră nu a avut o întârziere de peste 3 ore, este posibil să nu aveți dreptul la despăgubiri. Cu toate acestea, puteți beneficia în continuare de mese, băuturi răcoritoare, mijloace de comunicare sau cazare dacă întârzierea a depășit 2 ore.

Regulile pentru anulări diferă de cele pentru întârzieri: puteți obține despăgubiri dacă zborul alternativ ajunge cu cel puțin 2 ore mai târziu decât zborul inițial anulat.

Aveți dreptul la despăgubiri dacă întârzierea totală la sosire a fost de cel puțin 3 ore. Cu toate acestea, trebuie să fi rezervat un zbor de legătură cu suficient timp pentru transfer. Solicitarea despăgubirilor poate fi dificilă dacă zborul de legătură a fost operat de o altă companie aeriană sau dacă zborul de legătură a avut loc în afara UE.

În cazul anulării unui zbor, companiile aeriene sunt obligate să vă ofere un zbor alternativ sau rambursarea biletului inițial. În funcție de cauza anulării și de faptul dacă aceasta se încadrează în categoria circumstanțelor extraordinare, puteți avea dreptul la despăgubiri.

Da, în acest caz aveți în continuare dreptul la despăgubire. Compania aeriană care operează zborul este întotdeauna responsabilă pentru orice întârziere, chiar și în cazul în care biletele de avion nu au fost achiziționate direct de la aceasta.

Cu toate acestea, dacă agenția de turism a decis să vă reprogrameze pe un alt zbor, dar zborul inițial a fost operat la timp, nu aveți dreptul la despăgubire, deoarece în acest caz compania aeriană nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzierea pe care ați suferit-o.

Companiile aeriene sunt obligate să asigure asistență în cazul întârzierilor îndelungate, inclusiv hrană, băuturi, cazare și mijloace de comunicare. Această asistență este separată de despăgubirea, care se bazează pe durata întârzierii. Acceptarea voucherelor sau a ofertelor din partea companiei aeriene NU vă privează de dreptul la despăgubire.

Companiile aeriene pot rambursa cheltuielile direct legate de întârzierea dvs., cum ar fi mâncarea sau băuturile la aeroport sau cazarea la hotel în cazul unei întârzieri îndelungate. Păstrați chitanțele pentru rambursare. Pentru pierderi precum activități de vacanță ratate, hotel etc., trebuie să verificați cu asigurarea dvs. de călătorie.

Bagajele întârziate sau pierdute nu intră sub incidența regulamentului privind întârzierile. În astfel de cazuri, contactați compania aeriană sau asiguratorul de călătorie pentru asistență.

Dacă zborul tău a fost anulat din cauza pandemiei de Covid-19, companiile aeriene trebuie să îți ramburseze integral prețul biletului în termen de 7 zile. Este posibil ca companiile aeriene să încerce să îți ofere un voucher în loc de o rambursare în bani — nu accepta aceste vouchere, deoarece ele vin adesea cu restricții de utilizare. Te putem ajuta și noi să obții o rambursare pentru zborul tău anulat — completează detaliile zborului în Calculatorul nostru de despăgubiri și noi ne vom ocupa de restul!

Puteți începe procedura de revendicare făcând clic pe „Verificați zborul meu” și introducând detaliile zborului. În câteva secunde, veți afla dacă aveți dreptul la despăgubiri. Această verificare nu implică niciun angajament. Dacă doriți să continuați, creați un cont, furnizați informații personale și despre pasageri, încărcați documentele, setați o parolă și introduceți adresa de e-mail. Faceți clic pe „Trimiteți această revendicare”, acceptați termenii și condițiile, iar echipa noastră va începe procesarea revendicării dvs.

Contul dvs. de revendicare Zbor-Intarziat.ro vă permite să depuneți, să gestionați și să urmăriți starea revendicării dvs. Puteți edita dosarul dvs. online, urmări progresul pe cronologia dvs. și solicita asistență din partea echipei noastre de revendicări, dacă este necesar. Politica noastră „Fără câștig, fără comision” vă garantează că nu ne veți plăti decât dacă reușim să obținem despăgubirea. Conectați-vă la contul dvs. de revendicare.

Da, puteți adăuga mai mulți pasageri la cererea dvs., cu condiția ca aceștia să fi călătorit în cadrul aceleiași rezervări. Pot fi necesare cereri separate dacă pasagerii au avut rezervări separate.

Copiii cu vârsta sub 2 ani, care călătoresc de obicei la tarif redus sau împart locul cu un părinte, nu au dreptul la despăgubiri. Dacă copiii dumneavoastră aveau sub 2 ani la data zborului (copilul nu împlinise încă 2 ani în ziua zborului), aceștia nu trebuie incluși pe lista de pasageri din contul dumneavoastră.

Este recomandat să păstrați toate documentele de călătorie (cum ar fi biletele, confirmările de rezervare, cărțile de îmbarcare și e-mailurile de la compania aeriană), deoarece vi se poate solicita să le prezentați ulterior. Dacă aceste documente nu mai sunt disponibile, dovada plății biletului original ne poate permite totuși să procesăm cererea dvs. Cu toate acestea, agențiile de turism sau chiar compania aeriană pot furniza adesea copii ale documentelor, la cerere.

Conform legislației europene, termenul limită pentru depunerea unei cereri de despăgubire depinde de ruta de zbor. Termenul limită este diferit pentru fiecare țară. De exemplu, în Regatul Unit, termenul de prescripție este de 6 ani (5 ani în Scoția), în Franța, puteți solicita despăgubiri până la 5 ani, iar în Țările de Jos, doar 2 ani după zbor. Calculatorul de zbor de pe pagina noastră de start ia în considerare aceste criterii diferite pentru a vă oferi informații exacte despre despăgubirea dvs.

După ce ne-ați trimis cererea, vă vom contacta în termen de 3 zile lucrătoare pentru a vă informa dacă cererea dvs. a trecut de evaluarea noastră secundară. (Vă rugăm să rețineți că, dacă doriți să respectăm perioada legală de reflecție, vom aștepta să evaluăm cererea dvs. până la expirarea acestei perioade de 14 zile.) După aceasta, procesul de revendicare poate începe. Vă vom informa cu privire la pașii pe care îi vom urma prin intermediul contului dvs. online și al cronologiei dvs. Durata procesului variază în funcție de numărul de pași pe care va trebui să îi urmăm. Mai multe explicații cu privire la acești pași vor fi disponibile în cronologia dvs.

În unele cazuri, este necesar să se inițieze o procedură de recuperare a creanțelor sau să se inițieze proceduri judiciare. Vom acoperi cheltuielile pentru aceste demersuri, ceea ce înseamnă că nu va trebui să plătiți cheltuieli judiciare în cazul în care cererea dvs. nu are succes. Dacă reușim să obținem despăgubiri, aceste cheltuieli judiciare vor fi în conformitate cu acordul nostru „nu câștigăm, nu percepem onorariu”.

Durata de procesare a cererilor variază, dar depunem eforturi pentru a accelera procesul. Compensarea poate dura câteva luni sau mai mult, în funcție de procedurile legale și de termenele instituțiilor de aplicare a legii.

Acest lucru depinde de situație. În majoritatea cazurilor, compensația va fi transferată în contul nostru bancar de către compania aeriană. Vă vom solicita apoi să ne furnizați datele contului dvs. bancar, pentru a vă putea transfera compensația, după deducerea comisioanelor noastre. În cazul în care compensația este transferată direct în contul dvs. bancar, vă vom trimite o factură pentru comisioane.

Dacă ați întâmpinat întârzieri la două zboruri diferite care nu fac parte din aceeași rezervare, va trebui să depuneți două cereri separate. Deoarece circumstanțele acestor zboruri nu vor fi niciodată identice, ele vor trebui evaluate separat. Mai multe zboruri pot fi incluse în aceeași cerere numai dacă fac parte din aceeași rezervare.

Dacă compania aeriană a respins cererea inițială, puteți în continuare să depuneți reclamația la noi, deoarece companiile aeriene resping adesea cererile invocând „circumstanțe extraordinare”. Odată ce ați depus reclamația, vom evalua opțiunile disponibile. În funcție de circumstanțele unice și de răspunsul inițial al companiei aeriene, putem alege să simplificăm anumite etape. Puteți monitoriza progresul reclamației și acțiunile pe care le întreprindem în contul dvs. de client.

Funcționăm pe baza principiului „nu câștigi, nu plătești”. Experții noștri se ocupă de toate formalitățile și negociază cu compania aeriană în numele tău pentru a-ți spori șansele de a primi despăgubiri. Când avem succes, comisionul nostru este de 35% din suma despăgubirii.

Cu toate acestea, dacă companiile aeriene refuză în mod nejustificat despăgubirea pasagerilor, inițiem proceduri legale pentru a vă proteja drepturile. Aceste acțiuni legale implică costuri asociate (cercetare, avocați, audieri, documente etc.). Dacă câștigăm cazul dvs. legal, vom percepe un comision suplimentar de 15% pentru a acoperi aceste cheltuieli.

Mai multe informații pe pagina noastră de prețuri.

Indiferent de site-ul web pe care depuneți cererea, dacă utilizați Zbor-Intarziat.ro, contul și cronologia dvs. vor fi în limba română. Dacă preferați să comunicați cu noi într-o altă limbă, puteți alege o altă limbă din meniul din partea de sus a paginii.

Mai mulți factori determină eligibilitatea dumneavoastră pentru despăgubire. Conform reglementărilor UE, numai zborurile operate de companii aeriene din UE sau care pleacă din UE sunt eligibile pentru despăgubire. În plus, dacă ați avut o întârziere la plecare de peste 3 ore, dar ați ajuns la destinație cu mai puțin de 3 ore întârziere, este posibil să nu fiți eligibil. Despăgubirea se bazează exclusiv pe întârzierea la sosire și, în acest caz, nu ați avea dreptul la despăgubire.

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 se referă la întârzierile, anulările și suprarezervările zborurilor, specificând cuantumul despăgubirilor în euro. Atunci când compania aeriană acceptă să vă plătească despăgubirea, suma finală va fi exprimată în euro. Cu toate acestea, dacă despăgubirea este transferată în contul dvs. bancar din România, o veți primi în lei, convertită la cursul de schimb valabil la data respectivă.

În conformitate cu Regulamentul privind contractele cu consumatorii din 2013 (articolele 30, 31 și 36), este posibil să anulați cererea în termen de 14 zile de la depunerea acesteia la noi. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați documentul Termeni și condiții.